Política de Privacidade – Uso da API do WhatsApp
A Foveri Marketing Digital valoriza a privacidade e a segurança dos dados de seus clientes, parceiros e usuários. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos as informações interagidas por meio dos nossos canais de atendimento e automação via WhatsApp Business API.
Ao interagir conosco e utilizar nossos serviços via WhatsApp, você concorda com as práticas descritas neste documento.
1. Informações que Coletamos
Para prestar um serviço eficiente e personalizado via WhatsApp API, podemos coletar os seguintes dados:
- Dados de Identificação: Nome completo, foto do perfil do WhatsApp (conforme suas configurações de privacidade no aplicativo) e número de telefone.
- Conteúdo das Mensagens: Textos, áudios, imagens, vídeos, documentos e outras mídias enviadas ativamente por você durante a conversa.
- Metadados das Mensagens: Data e hora dos envios, status de entrega e leitura.
- Dados de Contexto: Informações comerciais que você nos fornece voluntariamente para agilizar o atendimento (como e-mail, CPF/CNPJ ou histórico de compras).
2. Como Utilizamos os Seus Dados
A Foveri Marketing Digital utiliza as informações coletadas estritamente para as seguintes finalidades:
- Atendimento ao Cliente: Responder a dúvidas, processar solicitações, prestar suporte técnico e enviar atualizações sobre serviços contratados.
- Envio de Notificações Importantes: Alertas de transações, confirmações de agendamentos e avisos de segurança.
- Comunicação de Marketing (Opt-in): Envio de ofertas, novidades e conteúdos educativos, desde que previamente autorizado por você.
- Melhoria Contínua: Análise do desempenho das automações (chatbots) para tornar o atendimento mais ágil e assertivo.
3. Compartilhamento de Dados com Terceiros
Não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais. Contudo, para o funcionamento da API do WhatsApp, o compartilhamento ocorre com:
- Meta Platforms, Inc. (WhatsApp): Os dados trafegam pela infraestrutura oficial do WhatsApp para viabilizar a entrega das mensagens, estando sujeitos também à Política de Privacidade do próprio WhatsApp.
- Provedores de Tecnologia (BSPs): Empresas parceiras homologadas que fornecem a infraestrutura de integração da API e servidores de hospedagem segura.
- Cumprimento Legal: Quando exigido por autoridades judiciais, administrativas ou por obrigação legal/regulatória.
4. Segurança e Armazenamento dos Dados
Adotamos medidas técnicas e administrativas rigorosas para proteger suas informações contra acessos não autorizados, perdas ou alterações:
- As mensagens enviadas pela API utilizam criptografia de trânsito.
- O acesso aos dados dentro da Foveri Marketing Digital é restrito apenas a colaboradores autorizados e necessários para a operação.
- Os dados são armazenados apenas pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política ou conforme exigido por lei.
5. Seus Direitos (LGPD)
Como titular dos dados pessoais, a legislação brasileira (LGPD) garante que você pode, a qualquer momento, solicitar à Foveri Marketing Digital:
- A confirmação da existência do tratamento de seus dados.
- O acesso aos dados armazenados.
- A correção de dados incompletos ou desatualizados.
- A revogação do consentimento (Opt-out): Você pode parar de receber mensagens de marketing a qualquer momento respondendo à palavra "SAIR" ou "PARAR" em nosso WhatsApp.
- A exclusão definitiva dos seus dados de nossos sistemas de marketing (salvo obrigações legais de retenção).
6. Alterações Nesta Política de Privacidade
Reservamo-nos o direito de atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossos serviços ou exigências legais. Toda nova versão será publicada em nossos canais oficiais com a data de atualização revisada.
7. Fale Conosco / Encarregado de Dados (DPO)
Se você tiver dúvidas sobre esta política, quiser exercer seus direitos de titular ou relatar qualquer problema de privacidade, entre em contato diretamente conosco:
- Empresa: Foveri Marketing Digital
- CNPJ: 37.046.192/0001-87
- E-mail de Contato: agenciafoveri@gmail.com
- Canal de Atendimento (WhatsApp): +55 (67) 99255-2050